提升金融服务质效 中国银行在数字化转型中谋求新突破

在“双循环”促进新发展格局形成及后疫情时代催生新消费金融的双重叠加背景下，中国银行广州分行按下数字化转型“快进键”，依靠创新驱动释放新发展动能，以科技赋能金融服务，借助大数据、云平台、人工智能等数字技术积极布局场景建设，不断满足民生需求，通过打造新产品、新模式和新业态，致力打造新金融。

科技赋能， 提升金融服务质效

疫情加速催生客户对线上化金融的需求，也推动着金融业务结构和服务模式的升级。广州中行乘势而上，积极贯彻落实“移动优先”发展策略，不断加大科技投入，加速客户从线下至线上引流。重塑客户维护模式。建立智能化电话触达客户模式，通过AI语音智能清晰构建用户画像，分层触达不同客户，从而更好地服务客户，强化客户关系维护。打破资产管理壁垒。坚持以个性化形式定制财经早报，利用最新财经资讯和专业服务进行无接触式营销，让客户始终保持“中行就在身边”的温暖感觉;针对部分有理财意愿却又没时间到线下网点办业务的客户，广州中行利用互联网数字技术，推出“中银理财师在线”小程序，打造兼具便捷性和专业度的“理财神器”。广大市民动动手指即可轻松获得便捷的理财咨询服务，十分方便省心。聚合推送产品服务。广州中行引入腾讯云营销中台，优化互联网营销运营方法，针对大众客户群体聚合各类贴近民生生活的优惠活动，在涵盖衣食住行的方方面面提供贴心精准的线上服务。该平台上线运营3个月以来，累计输出超过300个营销活动项目，参与活动客户逾200万人。

场景制胜，驱动金融生态重构

广州中行坚持以客户为中心，不断提升金融服务的普惠性和普适性，从深耕场景建设入手，探索“最后一公里”的平台化运营之道，通过把握客户服务全生命周期链条，致力驱动金融生态重构，最大限度形成服务闭环。助力政府解决民生痛点。“让信息多跑路，群众少跑腿”是广州中行不断深化改革、创新服务的努力方向。该行探索“互联网+政务+金融”银政融合新模式，推动政务程序与中行手机银行实现功能互嵌，市民登陆手机银行即可跳转“穗康”小程序实现政务事项“指尖办理”方便快捷;通过“穗好办”APP的出入境模块轻松实现“外币现钞预约”，助力出境申请+外币预约“政务金融一次办”。当前，社保、医保、公积金等16类个人服务和18类企业服务已成功实现在中行手机银行、中行智能柜台一键办理。科技联通多元服务场景。在体育场景方面，积极与广州市体育局及体育产业服务机构开展全面合作，把握冬奥滑雪主题，结合融创文旅城开展线上线下宣传;成功引入全省首个本地运动领域服务平台“群体通”，进驻手机银行特色专区，树立“中银运动”的市场形象。在教育场景方面，围绕产教融合、校企升级等领域，积极推进智慧校园项目，参与多家高校校园系统升级;通过省团委i志愿者系统，精准服务“双一流”优质高校客群，大力推广志愿者卡，2020年共发卡10万余张，让爱心暖遍羊城，彰显公益大爱。构筑智慧金融生态圈。借助金融科技的力量，广州中行加速推动应用平台建设和模块开发应用，推进场景、平台和产品的无缝对接和联动作业，通过数字化转型进一步扩大服务半径。聚焦本地客户核心需求，联合跨境、运动、教育、银发、医疗等区域特色场景，强化与外部机构跨界合作，引入广之旅、微校平台、医保电子凭证等，进一步打造智慧金融生态圈。

面对新时代、新挑战，广州中行将拥抱金融科技，在智慧化、数字化金融服务的道路上不断探索，继续发力金融科技，持续增强金融服务输出及场景融合能力，不断提升服务质效，不断满足市民对美好生活的期盼，向未来、向发展，蓄能扬帆、再启征程。