复工复产进行时！ 中国太保产险临港新片区支公司率先恢复营业

5月9日，中国太保(601601)旗下中国太保产险上海分公司临港新片区支公司率先复工复产，成为自4月1日上海全域实施封控管理以来，中国太保在上海地区首家恢复营业的网点。

在严格遵循疫情防控规定的情况下，中国太保产险上海分公司要求各支公司职场结合当地复工复产政策，应复尽复，全力实现全方位客户服务需求。期间，临港新片区支公司全面做足各项准备，在临港新片区管委会、临港陆家嘴(600663)园区的大力支持下，第一时间取得复工复产证明，成功恢复对外营业，为客户纾困解难，解决线下保险服务需求，持续助力企业复工复产。

恢复营业期间，职场工作人员首要做好柜面受理、业务咨询和单证服务。由于目前大部分居民仍处于封控状态，无法前往营业厅，而对于更多具体细致的业务询价、流程咨询等投保业务，需要依赖当地业务机构的咨询电话，值守人员目前已恢复职场咨询热线功能，为居民保险咨询提供24小时接听服务。此外，由于部分企业客户在支付保险费用过程中，需要保险公司提供发票及盖章版保单，完成流转资金审核、财务付款等流程，值守人员将保障好网点电脑设备、税控机器和打印设备的正常运行，及时为客户提供保单打印、发票开具、单证用印等服务，满足客户进一步的服务需求。

“该网点开启后将持续营业，所以客户不必担心无法办理业务、无法提供单证服务等情况。” 临港新片区支公司负责人黄莹表示，为确保线下保险服务的连续性，该网点将有员工24小时驻守职场，以实现疫情动态变化下的闭环管理，在符合防疫要求的情况下开展持续营业以更好地服务客户。同时网点每日做好消杀等防疫工作，打造“无疫职场”，保障客户和员工健康安全。

临港新片区支公司作为中国太保支持浦东现代化建设引领区、响应临港新片区建设的重大战略部署，此次率先恢复营业，将进一步为中国太保驻沪各级机构全面有序复工复产充分积累经验。

封控一个多月以来，“责任、智慧、温度”的太保服务从未断档,中国太保旗下驻沪机构核心岗位人员在封控前夜“逆行”驻场，更多的服务实现了线上化的快速响应，中国太保推出“云门店”小程序、“云柜面”远程视频居家服务，并延长服务时间，满足客户足不出户的业务办理需求。同时，用户通过95500客户服务热线、“太平洋(601099)产险”“太平洋寿险”微信公众号、“太平洋保险(601601)”App等，均可在线上办理主要保单全流程业务。旗下互联网医疗健康服务“太医管家”还面向上海等多个省市推出“15天免费无限次线上问诊”，可以提供专业医疗资源、心理疏导、健康状况跟踪等服务。

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